Menjadikan AJB Bumiputera 1912 Sebagai Mercusuar Perkembangan Asuransi Jiwa di Indonesia

Lomba Menulis Artikel Asuransi HUT Ke-99 AJB Bumiputera 1912
Tema : “Bumiputera: Menjelang 1 Abad”

Menjadikan AJB Bumiputera 1912 Sebagai Mercusuar Perkembangan Asuransi Jiwa di Indonesia

Sebagai perusahaan asuransi nasional milik bangsa Indonesia yang genap berusia 99 tahun, AJB Bumiputera memegang peranan penting dalam perkembangan asuransi jiwa di Indonesia. Selama hampir 1 abad, AJB Bumiputera 1912 sudah melayani jutaan orang yang mempercayakan modal yang mereka miliki dan menjadi pemegang polis asuransi jiwa yang ditawarkan AJB Bumiputera 1912. Tentu kepercayaan masyarakat dalam memilih AJB Bumiputera 1912 sebagai perusahaan asuransi keluarga Indonesia dari generasi ke generasi ini membuat tanggung jawab dan kualitas pelayanan menjadi hal yang utama dan terutama dalam melayani nasabah.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), asuransi dapat diartikan sebagai pertanggungan atau perjanjian antara dua pihak, pihak yang satu berkewajiban membayar iuran dan pihak yang lain berkewajiban memberikan jaminan sepenuhnya kepada pembayar iuran, apabila terjadi sesuatu yang menimpa pihak pertama atau barang miliknya sesuai dengan perjanjian yang dibuat. Dalam hal ini, kita dapat menyimpulkan bahwa asuransi itu ibarat payung yang melindungi kita dari hujan. Asuransi berfungsi melindungi kita dari hal-hal yang tidak diinginkan dan memproteksi kita dengan jaminan yang ada.

Sayangnya, banyak definisi dan persepsi tentang asuransi di kalangan masyarakat yang keliru, sehingga banyak masyarakat memilih untuk menghindari produk asuransi. Penulis pernah mendengar pengakuan seorang ibu tentang asuransi. Beliau mengatakan asuransi itu tidak berguna dan hanya membuang-buang uang saja untuk membeli polis. Selain itu, ekstrimnya lagi, ada yang mengatakan bahwa memilih asuransi seolah “mendoakan” seseorang untuk mendapat hal-hal yang tidak diinginkan, seperti kecelakaan, meninggal dunia, dan lain sebagainya. Tentu persepsi yang keliru ini sangat berbahaya jika dibiarkan berlarut-larut. Masyarakat menjadi acuh tak acuh terhadap proteksi jiwa yang seharusnya mereka miliki untuk menunjang kehidupan mereka dan orang-orang yang mereka cintai.

AJB Bumiputera 1912 dalam hal ini berfungsi sebagai mercusuar yang seyogianya menuntun masyarakat Indonesia untuk memahami asuransi secara tepat. Di usia yang menjelang 1 abad, tentu AJB Bumiputera 1912 hendaknya menjadi panutan bagi perusahaan asuransi jiwa lainnya untuk berkontribusi dalam memberikan wawasan dan pengetahuan yang memadai pada masyarakat seputar asuransi. Hal ini dapat dilakukan dengan AKSI.

A – Apresiasi

Anggapan bahwa masyarakat lebih mempercayai orang yang ada di sekitar mereka ketimbang petugas asuransi bisa menjadi acuan bagi AJB Bumiputera 1912 untuk melakukan revitalisasi terhadap citra asuransi. AJB Bumiputera 1912 dapat membuat program “Member Get Member” yang berfungsi ganda, yakni memberikan kesejahteraan bagi nasabah, sekaligus menunjang AJB Bumiputera 1912 untuk tetap eksis sebagai perusahaan asuransi jiwa. Dalam hal ini, pemegang polis dapat diberikan apresiasi dengan beragam hadiah menarik jika berhasil mengundang rekan mereka untuk mengikuti asuransi. Penulis yakin banyak orang yang akan tertarik untuk bergabung dalam asuransi dengan apresiasi yang diberikan.

K – Kinerja

AJB Bumiputera 1912 juga harus senantiasa memperbaharui kinerja perusahaan asuransi secara professional dan berkesinambungan. Prinsip 2S, yakni Senyum dan Sapa hendaknya diterapkan dalam melakukan pelayanan kepada nasabah. Selain itu, AJB Bumiputera 1912 juga dapat memfasilitasi tim marketing perusahaan dengan mobil kantor guna menunjang mobilitas dan pelayanan ke nasabah secara door to door agar jalinan tali silaturahmi dirasakan lebih intim dan intens. Diharapkan kinerja yang baik ini dapat meningkatkan minat masyarakat untuk memiliki asuransi.

S – Sosialisasi

Dewasa ini, penulis melihat AJB Bumiputera 1912 kurang gencar dalam melakukan sosialisasi produk asuransi yang dimiliki. Akibatnya, masyarakat luas tidak mengetahui konsep mutual (usaha bersama) yang dimiliki AJB Bumiputera 1912. Kiprah AJB Bumiputera 1912 pun tertutupi oleh beragam perusahaan asuransi asing yang sangat gencar memasang iklan dan memberitahukan produk asuransi terbaru yang mereka miliki. Tentu AJB Bumiputera 1912 harus melakukan sosialisasi secara holistik di kalangan masyarakat dengan cara yang sederhana, namun memberikan dampak yang nyata bagi masyarakat.

AJB Bumiputera 1912 dapat bekerja sama dengan PT. Kereta Api Indonesia (KAI), PT. Garuda Indonesia, dan perusahaan persero milik negara lainnya untuk memberikan asuransi perjalanan yang menjamin keselamatan penumpang. Penulis yakin sosialisasi yang dilakukan akan menumbuhkan kepercayaan di kalangan masyarakat terhadap tanggung jawab yang diberikan AJB Bumiputera 1912. Selain itu, pembagian brosur asuransi di sarana umum, seperti terminal, bandara, stasiun, mal, dan lain sebagainya dapat dilakukan untuk memperkenalkan dan memasyarakatkan asuransi di kalangan masyarakat.

I – Inovasi

Sebagai perusahaan yang berusia sangat matang, AJB Bumiputera 1912 tentu tidak boleh melupakan inovasi sebagai sarana untuk tetap eksis dan bertahan di tengah himpitan persaingan perusahaan asuransi asing yang kian ketat. AJB Bumiputera 1912 dapat menawarkan produk asuransi baru, seperti asuransi rumah, kendaraan, dan lain sebagainya. Meskipun dalam label “Asuransi Jiwa”, penulis yakin inovasi yang diberikan akan menyegarkan citra AJB Bumiputera 1912 yang selama ini dikenal masyarakat terlalu monoton.

AKSI yang dilakukan diharapkan dapat menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai mercusuar bagi perkembangan asuransi jiwa di Indonesia. Masyarakat yang semula menolak produk asuransi pun diharapkan dapat mengikis sikap antipati mereka terhadap asuransi dengan langkah AKSI yang dilakukan AJB Bumiputera 1912. AJB Bumiputera 1912 dapat menjadi penuntun arah yang benar bagi masyarakat bahwa polis asuransi yang mereka miliki bukanlah kertas kosong yang sia-sia, melainkan berfungsi sebagai tameng pelindung dari segala ketidakpastian yang terjadi di masa mendatang.

Semoga dengan implementasi AKSI, AJB Bumiputera 1912 senantiasa maju dan berkembang dalam memenuhi tuntutan zaman di bidang asuransi. Mari berasuransi sekarang bersama AJB Bumiputera 1912!

Sepucuk Surat untuk Garda Oto

Kuis Katakan Cinta Garda Oto

Sepucuk Surat untuk Garda Oto


Untuk Garda Oto sahabatku,

Tak terasa persahabatan kita sudah memasuki hitungan dasawarsa. Begitu banyak kisah suka dan duka yang kita lewati bersama. Sebagai sahabat, kau senantiasa melindungi dan menjadi andalanku dalam berkendara. Kau rela menemaniku tatkala mobil pribadi yang ku punya mengalami masalah, mulai dari kehilangan, kecelakaan, dan mogok. Tak peduli betapa besar pengorbanan yang harus kau berikan untukku demi menyelamatkan mobil tercinta.

Masih segar di ingatanku, kecelakaan mobil yang menimpa keluargaku. Tabrakan ringan yang terjadi di Nagreg beberapa tahun lalu sempat membuatku syok. Untung tak ada satupun anggota keluargaku yang mengalami luka-luka akibat insiden ini. Namun masalah sesungguhnya barulah terjadi. Mobil keluarga kami rusak di bagian bumper dan tidak bisa dijalankan. Di rumah, aku sangat mengkhawatirkan mereka. Aku khawatir mereka tak bisa pulang ke rumah hari itu, apalagi waktu sudah menunjukkan pukul 1 dini hari.

Tatkala harapan yang ada semakin menipis, aku teringat Garda Akses Call yang pernah kau janjikan di awal pertemuan kita. Kau katakan cukup dengan menghubungi 75900, kau akan datang dan memberikan bantuan darurat secepat mungkin. Aku meminta keluargaku yang terjebak dalam kecelakaan untuk meneleponmu. Aku yakin kau adalah sahabat yang bisa ku percaya. Sahabat yang benar-benar memegang janjinya untuk setia dalam perkataan maupun perbuatan.

Di rumah, aku berdoa. Memohon agar pertolongan itu segera datang. Dan pada akhirnya, doaku pun terkabul dengan baik. Kau datangi lokasi kecelakaan itu dengan tanggap dan cepat. Tak sampai lima belas menit sejak dering telepon kau terima, kau sudah hadir bersama keluargaku dengan atribut biru kuningmu. Tak peduli betapa sulitnya medan yang harus kau tempuh dan terutama mengorbankan waktu istirahatmu. Karyawanmu memberi keluargaku pelayanan terbaik dengan senyum dan sapa. Mengendurkan ketegangan yang baru saja keluarga kami alami pasca kecelakaan.

Tanpa perlu dikomando, karyawanmu dengan cepat memeriksa kondisi mobil yang rusak. Meskipun suasana dini hari masih terasa begitu kentara, karyawanmu tak pernah mengeluh atau bermalas-malasan selama mengecek dan membereskan kondisi mobil keluarga kami. Kau memang benar-benar membuktikan ucapanmu untuk menjaga kondisi mobil kami selama 24 jam. Keluargaku sangat puas dengan pelayanan yang kau berikan. Kau memang benar-benar sahabat terbaikku, Garda Oto.

Dini hari itu, meskipun kondisi mobil kami dalam keadaan rusak, aku bersyukur mereka bisa pulang ke rumah berkat bantuanmu. Keesokan harinya, tatkala kami mengajukan klaim, kau dengan tanggap melayaniku. Menjelaskan prosedur yang bisa ku ikuti dengan mudah dan segera mengerjakan apa yang menjadi bagian tugasmu. Kau memperbaiki kondisi mobil kami yang rusak dengan cepat dan tanggap. Berbeda dengan teman sejenismu yang dulu pernah ku ikuti. Mereka seolah lepas tangan dan mempersulit prosedur yang ada tatkala aku membutuhkan mereka.

Tak sampai seminggu, mobil kami sudah datang dengan perbaikan-perbaikan yang ada. Keluargaku sangat puas melihat tak ada lagi bumper mobil yang rusak maupun mesin kendaraan yang tidak bisa dijalankan. Kau memang selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan excellence. Aku acungkan jempol atas upaya yang kau lakukan untuk menjaga persahabatan ini. Persahabatan yang tidak hanya kau nyatakan dalam perkataan, tetapi juga dalam perbuatan dan masa-masa kelamku sekalipun.

Kau katakan “Don’t Worry be Happy” tatkala mobil yang ku kendarai mogok di tengah jalan. Dengan sigap kau menghampiriku, mengecek kondisi mobilku, dan menyuguhkan pelayanan terbaik di tempat, meskipun kadang hari tak mendukung kinerjamu. Kau bisa menghadirkan kembali senyuman dalam diriku tatkala kemogokan itu datang di saat yang tidak tepat. Kau memang sahabat yang bisa ku andalkan.

Aku juga mendengar kau senantiasa membantu saudara-saudaraku di Jakarta yang sering terkena banjir. Banyak mobil mereka yang rusak dan membutuhkan perawatan ekstra. Kau siap menolong mereka dengan sebaik mungkin. Tak peduli dengan banyaknya klaim yang berdatangan. Kau selalu mengutamakan kualitas, bukan kuantitas pelanggan. Itu yang membuatku senang bersahabat denganmu. Kau tak pernah menggadaikan sahabatmu demi sejumlah uang, tapi kau memberi perhatian intens pada sahabat-sahabatmu agar mereka bisa tetap senang dan tersenyum tatkala kau katakan “Don’t Worry be Happy”.

Tak heran apa yang kau kerjakan selama ini membuatmu layak mendapat penghargaan Call Center Award Service Excellence 2011 yang diberikan Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL berkat konsistensi pelayanan Garda Akses Call untuk keempat kalinya. Kau juga berhasil mempertahankan Top Brand selama 5 tahun berturut-turut dari Majalah Marketing dan Frontier. Tercatat Garda Oto meraih peringkat pertama Top Brand Indeks 2011 sebesar 27.5%, jauh melampaui pencapaian Top Brand Index asuransi mobil lain dan rata-rata Indeks Top Brand di industri asuransi mobil. Kau memang benar-benar membuktikan pencapaianmu dengan tindakan nyata pada sahabat-sahabatmu.

Kinerja dan pelayanan yang kau berikan membuatku merasa cinta padamu. Hal ini karena kau menunjukkannya dengan LOVE pada sahabat-sahabatmu.
L – Layanan Terbaik
Kau senantiasa memberikan layanan terbaik bagi sahabat-sahabatmu. Dengan perbaikan yang dilakukan di bengkel-bengkel terpercaya, aku bisa merasakan kecepatan dan kualitas pelayanan yang optimal dari dirimu, Garda Oto.
O – Operator 24 Jam
Kau juga menyediakan karyawan yang tergabung dalam Armada Garda Siaga yang senantiasa stand by untuk melayani customer. Hanya dengan menghubungi 75900 dan SMS ke 0813 75 900 900, pasukan yang kau siapkan dengan sigap membantu, baik dalam kasus ban kempes, mogok, kunci tertinggal dalam mobil, bahkan kecelakaan sekalipun.
V – Voila!
Garda Oto, kau juga berani tampil beda dan menunjukkan diri menjadi yang terbaik dengan kualitas layanan yang prima. Tak heran berbagai penghargaan pun berhasil kau raih berkat konsistensi dan kinerja pelayanan yang memuaskan bagi customer. Kau memang asuransi mobil terbaik yang bisa dipercaya.
E – Easy Claim
Kau juga memudahkanku dalam melakukan klaim. Hanya dengan datang ke Garda Astra, klaim yang ku ajukan segera kau tangani dengan tanggap. Berbeda dengan perusahaan asuransi lain yang memberi prosedur yang berbelit-belit dan menyulitkan customer.

Masih banyak hal yang ingin ku ungkapkan, Garda Oto. Kau memang sahabat yang selalu ada untukku kapanpun dan di manapun. Kau siap menemaniku melewati berbagai rintangan dengan melindungi mobilku dari ancaman-ancaman yang ada. Persahabatan ini sangatlah berarti bagiku dan jutaan sahabat lainnya yang kau bina di berbagai kota besar di Indonesia.

Semoga pencapaian dan prestasi yang kau peroleh hingga saat ini tidak membuatmu besar kepala, tetapi senantiasa mau mengoreksi dan berintrospeksi diri untuk melakukan pelayanan terbaik. Aku yakin kau mampu melakukannya Garda Oto. Jadilah asuransi mobil terdepan yang memberikan pelayanan terbaik dengan kualitas prima! Kesuksesan senantiasa menghampiri hidupmu.

Salam persahabatan,


Sahabat Garda Oto